優しい対応って?
Lafしなブログ今日、母の通院介助で病院に行った時のことです。 受付の方の母に対する対応が 私の想像したものではありませんでした。 受付を済ませて希望の科に行けたので 目的はきちんと果たせています。 でもなんとなく引っ掛りが・・・ 「もっと優しく対応して欲しかった」 優しい対応ってどういうことでしょう? きっとみんなのイメージが違うと思います。 私のこの場合の「優しい」は 笑顔で ゆっくり聞きとりやすい声で 確認しながら伝えること です。 相手が私ならさほど気になりません。 相手が高齢者だったので もう少し「優しくして欲しかった」なと思ってしまいました。 次々くる患者さんに合わせて ゆっくり対応することは難しいのかもしれません。 サッサと済ませる方が理にかなっているのかもしれません。 過剰サービスを期待したわけではありませんが ちょっぴりがっかりしました。。。 やっぱりこんな時は自分への質問です。 自分ならどんな対応をするだろう? みなさんも引っ掛かりを感じたら 自分に問いかけてみて下さいね。